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a) Comment passer commande ?

Pour passer commande sur www.punch-et-cockail.com il vous suffit de :

• Naviguer dans les diverses catégories
• Ajouter les produits que vous souhaitez à votre panier
• Payer ou créer votre compte pour accéder au paiement

b) Les produits sont ils en stock ?

Si un produit n'est pas en stock, il n’apparaîtra pas sur le site et vous ne pourrez donc pas le commander. Si un produit est partiellement en stock, vous ne pourrez ajouter que les quantités disponibles à votre commande.

c) Quels sont les délais de préparation / expédition ?

Nous travaillons à la préparation et à l’envoi de vos commandes du lundi au vendredi.

• Les délais de préparation sont de 2 jours ouvrés.
• Les délais d’acheminement en colissimo sont de 3 à 5 jours ouvrés.

d) Utiliser un code promotionnel

Si vous avez un code promotionnel ou un coupon suite à un retour de consignes, il suffit de saisir ce code dans la case « Code de réduction » lorsque vous êtes sur la page « Finaliser la commande ». Les coupons de retour de consignes et les codes promotionnels ne sont pas cumulables en ligne. Vous pouvez, néanmoins, nous joindre par téléphone au 01 44 75 41 03 pour passer la commande par téléphone et nous ferons alors le nécessaire pour vous faire profiter du cumul d’un code de réduction et d’un coupon retour de consignes.

e) Payer sa commande

Plusieurs possibilités s'offrent à vous pour le règlement de votre commande :

• CARTE BANCAIRE : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express émises par une banque domiciliée en France
• CHEQUE : émis par une banque domiciliée en France, à l'ordre de la SAS i-Bière et adressé à :
  

  SAS i-Bière,
  Service commandes Punch & Cocktail,
  2 rue de Rubecque, 59190 Hazebrouck, France.

  Nous encaissons le chèque à réception et faisons partir votre commande en préparation.

• PAYPAL : Paypal est un moyen simple et sûr de faire vos achats sur Internet, pour plus d’informations rendez vous sur le site officiel de Paypal
• VIREMENT BANCAIRE : possible pour les commandes à partir de 300€, contactez le service client au 01 44 75 41 03 ou par mail serviceclient@punch-et-cocktail.com

a) Quels sont les modes, délais et tarifs de livraison ?

Les produits sont toujours livrés par des transporteurs professionnels. Tous nos colis font l'objet d'un emballage méticuleux et sauf exceptions, vos produits seront livrés dans le conditionnement original du fournisseur. Actuellement, nous travaillons avec La Poste. Le service Colissimo remis contre signature vous garantit une livraison en 2 à 5 jours ouvrés et un service de qualité.

b) La livraison en 24h est elle possible ?

Elle sera très bientôt disponible.

c) Suivre l'acheminement de son colis

Lorsque votre colis quitte nos entrepôts, un numéro de tracking vous est automatiquement envoyé par mail et vous permet de suivre l’acheminement de votre commande. Si vous n'arrivez pas à suivre le lien, vous pouvez vous rendre sur la plateforme de suivi Colissimo et rentrer les numéros de suivi indiqué dans votre historique client.

! Si vous n'avez pas reçu notre e-mail pour le suivi du colis, il se peut :

• Que notre e-mail soit passé dans votre courrier indésirable (spam)
  (pour éviter que nous passons en spam, vous pouvez ajouter l'adresse contact@punch-et-cocktail.com à votre carnet d'adresse de messagerie.)
• Que votre colis ne soit pas encore préparé / parti

d) Si je suis absent(e) au moment de la livraison, que se passe-t-il ?

Si vous n’êtes pas à votre domicile, le facteur laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez par la suite aller retirer votre colis au bureau de poste.

e) Si le colis est endommagé, que dois je faire ?

Lors de la livraison, vous devez impérativement vérifier l'intégrité du colis en vous assurant :

• Avant ouverture, que les ouvertures du colis sont bien soudées (scotch de garantie) ainsi que l'état général du colis
• après ouverture, que toutes les pièces sont bien présentes dans le colis et en bon état

! Si vous avez accepté le colis sans le vérifier et qu'un produit est endommagé, vous pouvez télécharger et remplir (signature manuscrite impérative) notre attestation sur l'honneur. Elle est à retourner accompagnée d’une photo du produit cassé au service client : serviceclient@punch-et-cocktail.com ou par courrier. A réception, nous vous ferons parvenir un avoir sur le site.

Télécharger l’Attestation

f) Et si je n'ai pas reçu mon colis ?

C'est une situation rarissime, mais en cas de non livraison, prenez contact avec le service client.

a) Machines à bière

Avant de contacter le SAV, merci de vous munir de votre facture.

• SAV Philips : garantie de 2 ans – tél : 0 805 025 510
• SAV Biermaxx : garantie de 1 an – tél : 0 826 300 305
• SAV Seb / Krups: garantie de 1 an – trouvez votre centré agréé ici : www.krups.fr
• SAV Bierbox / Russel Hobbs : garantie de 1 an – Contactez votre revendeur

Le consommateur dispose d'un délai de 7 jours francs pour changer d'avis sur son achat. Avant de retourner un produit, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact avec notre service client. Nos conseillers valideront votre retour et vous indiqueront la marche à suivre.
Pour être retourné, un produit doit ne jamais avoir été utilisé et être retourné dans son emballage d'origine.
Le colis doit être soigneusement protégé afin qu'il ne se détériore pas durant le transport de retour. Vous pourrez ensuite :

• obtenir un avoir : le service client vous fera parvenir un avoir sur le site afin que vous repassiez une commande immédiatement ou plus tard : les avoirs sont valables un an dans la majorité des cas.
• être remboursé sur demande au service client, nous disposons alors d’un délai d’un mois pour vous rembourser par chèque ou re-crédit de votre carte bancaire.

Notes importantes :

• Les produits alimentaires (bière, conserves, chocolats, alcools…) ne bénéficient pas du droit de rétractation compte-tenu de leur nature périssable.
• Les frais de retour sont à la charge du client (cf nos CGV)

Joindre le service client, rien de plus simple chez www.punch-et-cocktail.com !
Pour passer votre commande, obtenir des informations complémentaires ou toute autre demande, nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30 :

• par téléphone au 01 44 75 41 03
• par e-mail à l'adresse : serviceclient@punch-et-cocktail.com
• par courrier à adresser à :

  SAS i-Bière,
  Service commandes Punch & Cocktail,
  2 rue de Rubecque, 59190 Hazebrouck, France.

• via le formulaire de contact

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre entreprise, nous vous invitons à consulter la page Qui sommes-nous ?